我们很难预估这次疫情的连锁效应会影响多久，但显而易见的是，实体店在2020年的上半年，客流量少的遭遇是无法避免的。西贝、外婆家等连锁大企业都相继自曝说抗不过3个月，其它中小企业门店又该如何面对这个问题呢？
这次疫情冲击造成的客流紧缩，比这前所谓互联网、新零售冲击更加让人无措，对于各路实体企业来说，就像是被卸了装备的游戏账号，谁输谁赢，全凭硬实力——产品&服务能力。
疫情的影响让营销手段看上去回归了原始，这是好事，起码对于中小企业来说，对营销能力和配置的要求降低了，我们可以用相对原始、简单的策略，为自己的产品和服务提升助力。
一、主动出击、重点锁定老顾客
当恢复营业后，因为缺少“闲逛”、“路过”等偶然因素进店的“散客”，实体店不可避免的要遭遇客流紧缩，如果你平时的营业太过依赖自然进店的“散客”，那么疫情过后，营业局面会变得相当艰难。
但大多数门店，都或多或少拥有一批自己相对忠诚的老顾客，我们应对客流紧缩的第一项措施，就是主动出击，不要坐等散客上门，重点锁定自己的老顾客，要把更多的精力都投入到为老顾客提供更好的消费体验上来，包括产品质量体验和客服服务体验。
1、主动告知消息
给老顾客推送恢复营业的消息，必要时可一对一电话、微信、短信联络。
2、优待+特权，恢复第一轮消费
通过“加量不加价”式的服务，可以考虑“不计成本”的让重点老顾客恢复营业以来的第一波消费。
3、买返策略
第一波消费是为了让老顾客重塑消费信心，并体验店铺营业后提供的针对疫情期优化后的产品服务，首先赢得顾客的肯定。接下来就是买返策略，例如本次消费后，获得下次消费的优惠券，尝试不断刺激顾客复购。
二、散客变热客，会员福利plus版
散客骤减，我们可以通过存量带增量的方式让门店客源慢慢恢复，当然也依然会有自然进店的零售顾客，这时候我们应该比以往更加珍惜一个陌生顾客的主动上门。既然主动上门来，我们就不想让他们的第一次消费成为最后一次消费吧？在这个时候，实体店对于会员制的理念要比以往更加坚定。
让散客变熟客的第一步，就是要给足够的理由，先让他们成为会员，这是我们常说的会员营销5个循环的开端——招募。我们要做的就是，提前规划好新会员福利，把入会的激励政策放的越大越好，相对于去年你的会员福利体系，可以称得上是升级的plus版。
想一下这个场景，一位新顾客进店，得知成为会员可以获得更加丰厚的特权，并且当次消费就能得到很客观的回报，而成为会同的条件并不苛刻，在这种情况下，新人入会的概率是否会随之增加呢？
一但顾客进入会员体系，我们通过会员权益体系的层层策略（粘性机制、升级机制、裂变机制），就可以增加他们成为忠诚会员的概率。
三、线上裂变，线上交付，云端流量池
最后就是关于客流储备的话题，纯线下经营的门店，客流储备多数是记录在册的顾客姓名、手机号这些数据，它们只是文字符号，最多充当通讯录的职能，并不能称之为“客流”，除非他们再次进店。
而在疫情特殊时期，进店很难。门店的客流储备进行在线升级的需求就变得空前紧急，我们需要把顾客信息的这些数据符号，真正变成可以对话、可以成交、可以服务的活生生的“客流”。这首先需要实体店搭建好自己的云端流量池，主要分这么几个步骤：
1、云端存储：客户信息在线化
2、云端互动：在线与顾客产生交流
3、云端交易：基于移动支付，打通交易的环节
4、云端交付：商品或服务，要通过线上+人工的方式，做到隔屏交付
5、云端裂变：老顾客能够基于社交网络，实现老带新，拉动新顾客进入云端流量池
涉及工具和策略，常见的是公众号、会员系统、社群运营、会员制营销等，门店根据自己的特征，需要在这一部分重点梳理，完成这一升级，即便是在疫情过后，你也可以无缝对接到实体经营的新时代，新零售接入的更进一步。
看完上面的介绍，你是否能对疫情过后，针对实体店开业后客流量相对减少的问题，有完美的解决方案呢？其实在锐宜会员管理系统中营销工具很多，做为使用软件的商家，你只要把其中的营销功能吃透，那么就不愁客流的问题。就像软件中的优惠券营销，感兴趣的老板可以参考文章：创业开店该如何用优惠券做好会员营销
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