2009年，天猫首次举办“双十一”购物狂欢节，11月11日当天交易额约5200万元；2020年，第12个“双十一”当日销售总额达4982亿元。可以说，“双十一”是电商围剿实体店的重大战役。不可否认，电商已经全面崛起，逐步侵蚀实体店的份额，逐渐成为支撑社会消费品总额的驱动力。但从相关的数据来看，实体店的没落不能完全归罪于电商，电商也没有完全撼动实体店的实力。
国家统计局发布的相关数据显示，2020年，我国社会消费品零售总额为391981亿元，同比赠送4.6%，网络零售额为117601亿元，在社会消费品零售总额中所占的比重为24.9%。电商经过近20年的发展，销售额仍然只占社会消费品零售总额的24.9%，与实体店销售额的庞大销售量相比，难平沟壑。
当然，电商急速扩张势必会挤占实体店的生存空间，抢夺利润，但打败实体店的并非是电商，而是因循守旧的实体店经营者。
小编就接触过许多类似案例，如老李夫妇做了近20年的服装生意，从一个店面，从一个不足20平米的小店做起，最辉煌的时期开了5家店，面积总计1000多平方米。大规模网购热潮来袭，老李夫妇对马云和他的淘宝网抱怨连连，一直说是网店抢了服装店的生意。他们依然起早贪黑，努力经营，无奈从2013年起不得不连续关闭店铺，到2018年彻底退出了服装零售行业。
手握多年拼搏而来的积蓄，老李夫妇不甘心就这样收场，他们决定开一家餐馆，理由很简单，他们觉得：餐饮这件事，淘宝网做不了。
显然他们没有看到“互联网+餐饮”的发展势头也令传统餐饮行业步履蹒跚，面临巨大的生存危机，饿了么、百度、美团正在借助互联网冲击传统的餐饮业。
不可否认，在网络购物成为许多年轻人的主要购物方式之前，倒下的实体店也是不可计数，那么简单的将实体店的衰败归结于是电商兴起有依据么？马云曾说：“不是我们打败了谁，而是新的消费习惯”。消费习惯的改变并不是一朝一夕，许多实体店经营者面对显露的种种危机不以为意，不求创新，才最终陷入泥沼。
以曾经经营如日中天的百货商场为例，在物资匮乏、社会消费能力不足的阶段，百货商场以其种类繁多和价格合理吸引了大量的客流，然而随着时代的变迁，商品种类不断丰富，品牌层出不穷，顾客话语权增加，购买力不断提高。从“买得到就行”过渡到“买到好才行”，也就是从“卖方市场”转变为“买方市场”。在此背景下，许多百货商场陷入了经营困境，电商兴起又加重了百货商场的负担，经营现状越发风雨飘摇，勉强支撑。
是电商冲击导致百货商场的没落吗？一定程度上是的，但祸首绝不是电商，而是其自身对顾客消费习惯的改变极度迟钝，最终被顾客淘汰。
同样是百货商场，河南胖东来却在逆境中突围，其秘诀正是与时俱进，以用户为中心开展经营。胖东来被称作“零售界的海底捞”，它不仅营造良好的购物环境以求创造最佳的用户体验，而且在产品体验端也竭尽所能迎合顾客的消费习惯。
在用户最看重的价格方便，胖东来虽然也做促销，但坚决不打价格战，它通过扩大自营商品的品类规模，打造低价位的自有品牌，迎合消费需求，代替促销品实现了引流。
胖东来对用户消费习惯的改变精准的把握其能够在“百货萧条”中屹立不倒的重要原因。这也说明，实体店并非败在电商脚下，也不是受制于客观环境，而是故步自封酿成的苦果。
如今的商业零售模式早已不同往昔，顾客的消费习惯依然处于变化之中。无论是实体店还是电商，顾客都提出了新的要求——更好的体验、更好的产品、更高的性价比。如果商家不能及时捕捉，及时改变陈旧的服务营销习惯，那么无论是实体店还是电商，都会在这场新零售革命中铩羽而归。
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