在2019年新冠肺炎疫情爆发，截止到现在的2022年，已经历时三年，后续还要持续多久都未可知。在疫情爆发的这段时间各行各业都受到了很大的冲击，特别是中小实体门店，生意一片萧条，销售量成直线下滑，顾客流失严重。到店消费的顾客更是寥寥无几，那么在疫情之下商家应该怎么样维护客户呢？
新冠肺炎疫情爆发，使得商业大环境变差，但是我们得想办法进行改变，但我们不能躺平，更不能坐以待毙。在当前疫情大环境下，小编认为维护顾客会员主要有以下几个方法，您不妨试试看？
一，建立线上营销及销售体系
疫情爆发，人与人应该减少接触，避免感染传播，所以门店线下生意剧减是必然。线下生意不行，我们就应该走线上。通过建立线上营销销售体系，把原本线下的生意搬到线上：线下会员搬到线上；线下产品搬到线上。
1.把顾客从线下引导到线上，把线下实体会员卡转为线上微信会员卡。顾客通过微信扫一扫功能，可随时注册会员，随时在线查看个人信息、消费记录、充值记录等；如果是老会员则可直接绑定原来会员卡的卡号，实现和实体卡的数据同步，例如储值、积分以及查看历史消费记录和兑换记录等。
2.商家线上销售渠道建立，可通过锐宜微信公众号商城或者微信小程序商城都可实现。把原本会员线下的实体店给搬到了线上，在微信商城中，可充分的展现商家店铺信息：会员可全方位了解到商家商品详情，如最新上架的、促销的以及产品名称、价格、图片等商品详细细节介绍。
线上营销体系及销路的搭建，看似与商家的距离远了，实际是拉进了会员与商家之间的关系，让会员逛店效率更多，让会员可浏览到更多的商家商品；同时购买也变得更加方便，会员浏览商品时候可随时下单购买，配送上门或到店自提，可由会员自行选择；相比下线下实体店，营业时间更久，线上商城是一个24小时不打样的店铺；线上商城只需要一个人，就能独立完成接单工作，节省了人力资源。
二，建立完善的慰问回访体系
会员关系需要咱们商家用心维护，从而换得会员的忠诚度。疫情发生后，会员到店的机会减少，商家与会员接触的机会也减少，所以我们得把会员的回访慰问给提起来。
在会员生日的时候，在重要的节日时候，我们都得给会员打个电话，或者发个微信、短信，进行关心慰问；在会员购买服务或商品后，我们也得及时电话回访，询问客户的使用情况及感受，为我们提出宝贵的意见。会员的慰问回访做好了，能够起到事半功倍的效果，使得会员的忠诚度大大提升，使得商家好感、品牌形象大大提升。
疫情当下，我们应该如何来维护稳定顾客会员，你学会了吗？锐宜会员管理系统，专注会员管理及门店管理营销，欢迎诸位商家老板前来体验。了解更多线上线下会员卡之间的区别，推荐您继续点击：微信会员卡与传统会员卡相比到底好在哪里？
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